Nuestro principal objetivo es que todos nuestros clientes se sientan seguros y tranquilos durante todo el proceso de compra. A continuación, te explicamos
cómo funcionan los envíos.
- Cobertura: despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de las transportadoras que cubran dichas rutas (Cubre todo Colombia
menos zonas reconditas), que garantizan la seguridad de tu envio.
*NO se realizan entregas los fines de semana, ni los días festivos, solo se entregan pedidos los días hábiles (entre semana), en horas hábiles. - Costos de Envió :
Realizamos los envíos desde nuestras sucursales, trata de ubicar la que este mas cerca a tu ciudad. Estamos en pereira, medellin, bogota y bucaramanga.
Los costos estan sujetos al destino, peso y tamaño del paquete.
El tiempo de entrega de los pedidos varia según el destino y la complejidad de la ubicación y oscila entre: 3 a 5 días hábiles Todo depende de la ubicación de
la ciudad, zona urbana, zona rural, municipio, barrio, etc. NO se realizan entregas los fines de semana, ni los días festivos, solo se entregan pedidos los días hábiles (entre semana). - Entregas :
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto ni día específico y en ocasiones se pueden ver alterados por circunstancias ajenas a herrajes y
adornos la 15 como: temporadas altas, paros, marchas, bloqueos en carretera, clima, etc. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho
del producto puedes contactarnos al correo: herrajesla15@gmail.com o a través de nuestra página web www. en el modulo “contáctanos”. Recordamos que nuestro nuevo horario de atención es de lunes a viernes 8:00 a.m. a 6.00 p.m. sabados de 8:00 am a 2:00 pm (domingos, y festivos NO).
El producto debe ser recibido por cualquier persona mayor de edad (18 años) que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma
de la guía del transportador. A la hora de la entrega es indispensable que alguien se encuentre en la dirección de envío, ya que las transportadoras no están obligadas a llamar al destinatario y pueden marcar la mercancía como:- «NO RECIBIDA» y ser devuelta a la bodega. En caso tal las 2 partes deben esperar la devolución del paquete y volver a iniciar el proceso de entrega con
- los mismos términos del servicio, ya que no es responsabilidad del transportador aliado ni de herrajes y adornos la 15 que en la dirección de envío, no se encontrará nadie para recibir el pedido.
- En caso de que el pedido tenga señales de apertura completa en el momento de la entrega, no debes recibir el pedido, debes registrarlo y anotarlo en la
- guía del transportador como una observación. A continuación, debes contactarte inmediatamente con nosotros a través del numero de WhatsApp
- 3148214563, o a través de nuestra página web www. en el modulo “contáctanos” para resolver tu caso. . Recordamos que nuestro nuevo
- horario de atención es de lunes a viernes 8:00 a.m. a 6.00 p.m. sabados de 8:00 am a 2:00 pm (domingos, y festivos NO)
- Cancelación de Pedidos
Una vez hayas pagado y realizado tu pedido, solo podrás cancelarlo ANTES de que lo entreguemos a la transportadora. NO EXISTE NINGUNA
MANERA de cancelar el pedido cuando la transportadora lo tiene en su poder y menos por razones como: «Esta demorado». Al comprar nuestros
productos aceptas automáticamente los términos y políticas de envíos que son de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales o 5 -10 días hábiles
para el resto del país como se menciona en la Sección 2 de estos términos.
Ahora bien, la aceptación o rechazo de una cancelación depende de muchos factores como: la razón de la cancelación, medio de pago, políticas de envíos,
términos generales, etc. Herrajes y adornos la 15 se reserva el derecho de analizar cada caso y aceptar o rechazar las cancelaciones de acuerdo a
los términos y políticas internas de la empresa.- En caso positivo:
En caso de ser positiva debes tener en cuenta que el reembolso del dinero podrá hacerse a través de PayU o Mercado Pago solo si pagaste con tarjeta
de crédito y puede demorar hasta 30 días habiles. De lo contrario si el pago se realizó por efecty, PSE, transferencia, baloto etc. deberemos acordar la
devolución del dinero hasta después que éste haya entrado a nuestra cuenta.
Ya que debemos recibirlo primero antes de poder devolverlo.
Si tienes alguna duda por favor escríbenos través del numero de whtasapp 3148214563, o a través de nuestra página web www. en el modulo “contáctanos” para resolver tu caso. . Recordamos que nuestro nuevo horario de atención es de lunes a viernes 8:00 a.m. a 6.00 p.m. sabados de 8:00 am a 2:00 pm (domingos, y festivos NO). - En caso negativo:
Se enviará un correo a la persona notificando que queda rechazada la petición.
- En caso positivo:
